Question 1

Soulvy заменяет психолога или психотерапевта?

Accepted Answer

Нет. Soulvy помогает регулярно замечать эмоции, разбирать мысли и выполнять практики между сессиями или самостоятельно. Сервис не ставит диагнозы, не назначает лечение и не заменяет врача, психотерапевта или экстренную помощь.

Question 2

С чего лучше начать?

Accepted Answer

Можно просто открыть чат и описать, что происходит сейчас, одной-двумя фразами. Если говорить трудно, начните с отметки настроения, короткого теста или упражнения — специальной подготовки не требуется.

Question 3

На каких подходах основаны ответы и упражнения?

Accepted Answer

В Soulvy используются элементы доказательных психологических подходов, включая когнитивно-поведенческие техники, ACT, работу с эмоциями и навыки саморегуляции. Конкретный инструмент подбирается под контекст, но не выдаётся за медицинскую рекомендацию.

Question 4

Помнит ли ИИ предыдущие сообщения?

Accepted Answer

Да, внутри текущего диалога Soulvy учитывает предыдущие сообщения. Когда переписка становится длинной, важный контекст сохраняется во внутреннем резюме, поэтому разговор можно продолжать без постоянного повторения всей истории. Новый диалог остаётся отдельным контекстом.

Question 5

Как устроены тесты и где сохраняются результаты?

Accepted Answer

После прохождения Soulvy рассчитывает результат по правилам конкретной методики и сохраняет его в истории тестов. Там можно вернуться к баллам и интерпретации, а сам тест при необходимости пройти повторно, чтобы сравнить изменения.

Question 6

Чем обычный результат отличается от ИИ-анализа?

Accepted Answer

Обычный результат рассчитывается сразу по шкалам теста или ответам упражнения. ИИ-анализ — дополнительный подробный разбор: он связывает ответы и баллы, выделяет выраженные паттерны, возможные причины и практические следующие шаги.

Question 7

Что делать, если мне стало по-настоящему плохо?

Accepted Answer

Если есть непосредственная угроза жизни или здоровью, позвоните 112 или обратитесь за очной помощью. В Soulvy постоянно доступна кнопка экстренной помощи с контактами и коротким планом действий, но она не вызывает службы автоматически.

Question 8

Как Soulvy реагирует на кризисные сообщения?

Accepted Answer

При признаках непосредственного риска ответ переключается с обычного разбора на шаги для немедленной безопасности: обращение в экстренные службы, связь с надёжным человеком рядом и снижение доступа к возможным средствам причинения вреда.

Question 9

Можно ли использовать Soulvy вместе с работой со специалистом?

Accepted Answer

Да. Soulvy может помочь фиксировать состояние между встречами, замечать повторяющиеся ситуации и собирать темы, которые хочется обсудить со специалистом. Если рекомендации Soulvy расходятся с назначениями врача или терапевта, ориентируйтесь на очного специалиста.

Question 10

Может ли Soulvy поставить диагноз или назначить лекарства?

Accepted Answer

Нет. Результаты тестов и ответы ИИ носят информационный характер. Диагностику, подбор препаратов, изменение дозировки и медицинские решения принимает только квалифицированный специалист после полноценной оценки состояния.

Question 11

Как защищаются мои записи и диалоги?

Accepted Answer

Для передачи данных используется защищённое соединение TLS/HTTPS, а чувствительные данные защищаются при хранении и ограничиваются правами доступа. При формировании ИИ-анализа провайдеру не передаются прямые идентификаторы аккаунта — например, email или ID пользователя.

Question 12

Можно ли удалить аккаунт и свои данные?

Accepted Answer

Да. В настройках, в разделе управления данными, можно запустить необратимое удаление аккаунта и связанных с ним данных. Перед удалением рекомендуем сделать экспорт нужной информации.

Question 13

Можно ли скачать копию своих данных?

Accepted Answer

Да. Экспорт находится в настройках управления данными. CSV доступен всем пользователям, а оформленный PDF-отчёт и пользовательские резюме диалогов входят в Премиум. Экспорт использует уже сохранённые данные и не запускает новый ИИ-анализ.

Question 14

ИИ автоматически видит всю информацию из моего аккаунта?

Accepted Answer

Нет. Чат работает с контекстом выбранного диалога, а анализ теста, упражнения или дневниковой записи получает данные конкретного результата. Весь аккаунт целиком и прямые идентификаторы пользователя не передаются модели автоматически.

Question 15

Что доступно на Базовом бесплатно?

Accepted Answer

Базовый план бессрочный: сообщения ИИ-собеседнику и ИИ-анализы оплачиваются искрами (1 искра за сообщение, 2 искры за анализ), все психологические тесты, базовые упражнения и звуки, дневник и отметки настроения. Искры можно зарабатывать (уровни, достижения, рефералы) или приобрести пакетами.

Question 16

Для чего нужны искры?

Accepted Answer

Искры дают доступ к сообщениям ИИ-собеседнику и ИИ-анализам без подписки, а также к премиум-упражнениям, звукам и некоторым другим функциям. Сам запуск любого теста бесплатный.

Question 17

Сколько стоит дополнительный ИИ-анализ?

Accepted Answer

На Базовом каждый ИИ-анализ (дневник, тесты, упражнения) стоит 2 искры. В Премиум ИИ-анализы и сообщения доступны безлимитно.

Question 18

Нужно ли платить за запуск теста?

Accepted Answer

Нет. Весь каталог тестов доступен на Базовом бесплатно. Отдельно оплачивается только подробный ИИ-анализ результата, он стоит 2 искры (или безлимит в Премиум).

Question 19

Как работает разовая разблокировка за искры?

Accepted Answer

Платное упражнение, звук или другая поддерживаемая функция открывается на 24 часа. Перед подтверждением Soulvy показывает точную стоимость и текущий баланс, поэтому списание не происходит незаметно.

Question 20

Что открывает Премиум?

Accepted Answer

Премиум даёт безлимитные сообщения ИИ-собеседнику и ИИ-анализы, открывает весь каталог упражнений и звуков, расширенную статистику и другие премиум-возможности.

Question 21

Как отменить подписку?

Accepted Answer

Откройте «Настройки» → «Подписка» и выберите отмену. Автопродление отключится, а оплаченный доступ сохранится до завершения текущего периода.

Question 22

Можно ли пользоваться Soulvy на смартфоне?

Accepted Answer

Да. Soulvy адаптирован для мобильных браузеров. Его также можно установить на главный экран как веб-приложение — подсказка по установке доступна внутри сервиса.

Question 23

Сохранятся ли данные при входе с другого устройства?

Accepted Answer

Да. Диалоги, дневник, результаты тестов, упражнения и настройки связаны с аккаунтом и доступны после входа на другом поддерживаемом устройстве.

Question 24

Нужно ли устанавливать отдельное приложение?

Accepted Answer

Нет. Soulvy работает прямо в современном мобильном или настольном браузере. При желании веб-приложение можно добавить на главный экран — оно будет открываться почти как обычное приложение.

Question 25

Что делать, если я забыл пароль?

Accepted Answer

На странице входа выберите восстановление пароля и укажите email аккаунта. Soulvy отправит письмо со ссылкой для создания нового пароля. Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Рассылки».

Question 26

Можно ли войти через VK, Яндекс или email?

Accepted Answer

Да. Доступны вход по email и поддерживаемые социальные способы авторизации. Чтобы увидеть прежние данные, используйте тот же способ и тот же аккаунт, с которым регистрировались изначально.

Ответы, после которых становится понятнее

Коротко и по делу

Остался свой вопрос?

Написать на почту

Открыть Telegram