Question 1

Soulvy заменяет психолога или психотерапевта?

Accepted Answer

Нет. Soulvy помогает регулярно замечать эмоции, разбирать мысли и выполнять практики между сессиями или самостоятельно. Сервис не ставит диагнозы, не назначает лечение и не заменяет врача, психотерапевта или экстренную помощь.

Question 2

С чего лучше начать?

Accepted Answer

Можно просто открыть чат и описать, что происходит сейчас, одной-двумя фразами. Если говорить трудно, начните с отметки настроения, короткого теста или упражнения. Специальная подготовка не требуется.

Question 3

Что можно делать в Soulvy кроме разговора с ИИ-психологом?

Accepted Answer

Отмечайте настроение, ведите дневник в пяти форматах, проходите психологические тесты, выполняйте практики и включайте звуки для сна, отдыха или сосредоточения. Раздел «Внутренний мир» связывает эти действия в общую картину состояния и динамики.

Question 4

Как быстро перемещаться по приложению и находить подсказки?

Accepted Answer

На компьютере разделы находятся в боковом меню, на телефоне меню открывается кнопкой в шапке. После прокрутки появляются быстрые кнопки меню, возврата к началу страницы и помощи. Значок «?» открывает подсказки по текущему разделу, а кнопка с жуком позволяет написать о проблеме.

Question 5

Как разделить разговоры по разным темам?

Accepted Answer

Создавайте отдельный диалог для каждой темы. На Базовом можно одновременно вести до трёх активных диалогов. Премиум снимает это ограничение и позволяет объединять связанные разговоры в папки.

Question 6

На каких подходах основаны ответы и упражнения?

Accepted Answer

В Soulvy используются элементы доказательных психологических подходов, включая когнитивно-поведенческие техники, ACT, работу с эмоциями и навыки саморегуляции. Конкретный инструмент подбирается под контекст, но не выдаётся за медицинскую рекомендацию.

Question 7

Помнит ли ИИ предыдущие сообщения?

Accepted Answer

Да, внутри выбранного диалога Soulvy учитывает предыдущие сообщения и сохраняет важный контекст длинного разговора. Поэтому беседу можно продолжать без постоянного повторения всей истории. Новый диалог начинается с отдельного контекста.

Question 8

Как устроены тесты и где сохраняются результаты?

Accepted Answer

После прохождения Soulvy рассчитывает результат по правилам конкретной методики и сохраняет его в истории тестов. Там можно вернуться к баллам и интерпретации, а сам тест при необходимости пройти повторно, чтобы сравнить изменения.

Question 9

Чем обычный результат отличается от ИИ-анализа?

Accepted Answer

Обычный результат рассчитывается сразу по шкалам теста или ответам упражнения. ИИ-анализ даёт дополнительный подробный разбор: связывает ответы и баллы, выделяет выраженные закономерности, возможные причины и практические следующие шаги.

Question 10

Что делать, если мне стало по-настоящему плохо?

Accepted Answer

Если есть непосредственная угроза жизни или здоровью, позвоните 112 или обратитесь за очной помощью. В Soulvy постоянно доступна кнопка экстренной помощи с контактами и коротким планом действий, но она не вызывает службы автоматически.

Question 11

Как Soulvy реагирует на кризисные сообщения?

Accepted Answer

При признаках непосредственного риска ответ переключается с обычного разбора на шаги для немедленной безопасности: обращение в экстренные службы, связь с надёжным человеком рядом и снижение доступа к возможным средствам причинения вреда.

Question 12

Можно ли использовать Soulvy вместе с работой со специалистом?

Accepted Answer

Да. Soulvy может помочь фиксировать состояние между встречами, замечать повторяющиеся ситуации и собирать темы, которые хочется обсудить со специалистом. Если рекомендации Soulvy расходятся с назначениями врача или терапевта, ориентируйтесь на очного специалиста.

Question 13

Может ли Soulvy поставить диагноз или назначить лекарства?

Accepted Answer

Нет. Результаты тестов и ответы ИИ носят информационный характер. Диагностику, подбор препаратов, изменение дозировки и медицинские решения принимает только квалифицированный специалист после полноценной оценки состояния.

Question 14

Как защищаются мои записи и диалоги?

Accepted Answer

Данные передаются через защищённое соединение, а доступ к сохранённой информации ограничен правилами авторизации. Для ИИ-анализа используется только информация, необходимая для выбранного действия, без прямых идентификаторов аккаунта, таких как email или ID пользователя.

Question 15

Можно ли удалить аккаунт и свои данные?

Accepted Answer

Да. В настройках, в разделе управления данными, можно запустить необратимое удаление аккаунта и связанных с ним данных. Перед удалением рекомендуем сделать экспорт нужной информации.

Question 16

Можно ли скачать копию своих данных?

Accepted Answer

Да. Экспорт находится в настройках управления данными. CSV доступен всем пользователям, а оформленный PDF-отчёт и пользовательские резюме диалогов входят в Премиум. Экспорт использует уже сохранённые данные и не запускает новый ИИ-анализ.

Question 17

ИИ автоматически видит всю информацию из моего аккаунта?

Accepted Answer

Нет. Чат работает с контекстом выбранного диалога, а анализ теста, упражнения или дневниковой записи получает данные конкретного результата. Весь аккаунт целиком и прямые идентификаторы пользователя не передаются модели автоматически.

Question 18

Что доступно на Базовом бесплатно?

Accepted Answer

Базовый план не ограничен по времени. Все психологические тесты, дневник, отметки настроения, базовые упражнения и звуки доступны бесплатно. Сообщение ИИ-психологу стоит 1 искру, ИИ-анализ стоит 2 искры. Одновременно можно вести до трёх активных диалогов, а история настроения доступна за последние 14 дней.

Question 19

Для чего нужны искры?

Accepted Answer

Искры дают разовый доступ к сообщениям ИИ-психологу, ИИ-анализам, отдельным упражнениям и звукам без подписки. Их можно получать за повышение уровня, полный набор заданий дня, недельные цели и приглашения друзей, а также покупать пакетами.

Question 20

Как работают опыт, уровни и награды?

Accepted Answer

Полезные действия в приложении приносят опыт. Когда опыта достаточно, уровень повышается и на баланс начисляются искры. Дополнительные искры можно получить за полный набор заданий дня, недельные цели и отдельные достижения.

Question 21

Сколько стоит дополнительный ИИ-анализ?

Accepted Answer

На Базовом каждый ИИ-анализ (дневник, тесты, упражнения) стоит 2 искры. В Премиум ИИ-анализы и сообщения доступны безлимитно.

Question 22

Нужно ли платить за запуск теста?

Accepted Answer

Нет. Весь каталог тестов доступен на Базовом бесплатно. Отдельно оплачивается только подробный ИИ-анализ результата, он стоит 2 искры (или безлимит в Премиум).

Question 23

Как работает разовая разблокировка за искры?

Accepted Answer

Платное упражнение, звук или другая поддерживаемая функция открывается на 24 часа. Перед подтверждением Soulvy показывает точную стоимость и текущий баланс, поэтому списание не происходит незаметно.

Question 24

Что открывает Премиум?

Accepted Answer

Премиум даёт безлимитные сообщения ИИ-психологу и ИИ-анализы, снимает ограничение на активные диалоги, открывает папки и голосовой ввод, весь каталог упражнений и звуков, микшер, расширенную статистику и персональную картину во «Внутреннем мире».

Question 25

Как отменить подписку?

Accepted Answer

Откройте «Настройки» → «Подписка» и выберите отмену. Автопродление отключится, а оплаченный доступ сохранится до завершения текущего периода.

Question 26

Можно ли пользоваться Soulvy на смартфоне?

Accepted Answer

Да. Soulvy адаптирован для мобильных браузеров. Его также можно установить на главный экран как веб-приложение. Подсказка по установке доступна внутри сервиса.

Question 27

Сохранятся ли данные при входе с другого устройства?

Accepted Answer

Да. Диалоги, дневник, результаты тестов, упражнения и настройки связаны с аккаунтом и доступны после входа на другом поддерживаемом устройстве.

Question 28

Нужно ли устанавливать отдельное приложение?

Accepted Answer

Нет. Soulvy работает прямо в современном мобильном или настольном браузере. При желании веб-приложение можно добавить на главный экран, после чего оно будет открываться почти как обычное приложение.

Question 29

Что делать, если я забыл пароль?

Accepted Answer

На странице входа выберите восстановление пароля и укажите email аккаунта. Soulvy отправит письмо со ссылкой для создания нового пароля. Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Рассылки».

Question 30

Можно ли войти через VK, Яндекс или email?

Accepted Answer

Да. Доступны вход по email и поддерживаемые социальные способы авторизации. Чтобы увидеть прежние данные, используйте тот же способ и тот же аккаунт, с которым регистрировались изначально.

Question 31

Как написать в поддержку и где увидеть ответ?

Accepted Answer

Нажмите кнопку с жуком в приложении или откройте раздел «Ваши обращения». Там можно создать обращение, продолжить переписку и проверить статус. Новый ответ появится внутри приложения и придёт на почту, если она привязана к аккаунту.

Ответы, после которых становится понятнее

Коротко и по делу

Остался свой вопрос?

Поддержка внутри приложения

Написать на почту

Открыть Telegram